售后服务标准
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售后服务标准
添加时间:2012-8-9
青岛艾讯连续几年为国内一流企业提供专业的收缩机技术咨询与服务工作,在公司的不断成长中积累了丰富的收缩机维护及维修经验。公司不定期对技术人员进行培训,以提高技术人员的技术水平和服务水平。为提高服务效率青岛艾讯在全国重要诚市设有售后服务中心
通过标准的作业流程和规范化的技术规范,我们为您提供以下服务:
 一、服务内容、 我公司服务内容包括技术咨询、设备维修、日常维护、设备的升级改造。
 二、服务标准(超过保修期):
 1)青岛市上门服务一人次50元,省内上门服务一人次200元;
2)省外上门服务一人次500元(不包括差旅费);
3)送修只收配件费,不收维修费;
4)工程师上门前,和用户必须约定付款;
5)更换过的配件保修三个月(不保整机)以上价格提供正规发票;
三、服务监督
为保持和进一步提高服务质量,给客户提供满意的服务,公司设立了服务监督机构,由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议,并及时送交服务相关部门,同时反馈给客户。 服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定,提出了改进建议。服务监督机构定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定,将评定结果提交有关部门,作为评定工程师工作业绩的主要依据。公司专门为客户设立了服务热线,负责接听客户的电话,使客户的需求能够得到及时的响应,客户的意见和建议能够得到及时的反馈。
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